Les questions qu'on nous pose le plus souvent.

commandes

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?

S'il n'a pas encore été emballé, oui — envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande et nous le ferons
le modifier ou l'annuler. Une fois qu'une confirmation avec un numéro de suivi a été envoyée, le
Le colis est déjà avec le transporteur et vous devrez utiliser le processus de retour
à la place.

Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?

Pour les outils et textiles de notre gamme permanente, oui — généralement dans les trois
à cinq semaines. Les pièces saisonnières ne sont pas réapprovisionnées. Vous pouvez nous demander de vous prévenir
lorsqu'un article spécifique revient.

Livraison

D'où expédiez-vous ?

Depuis notre propre studio à Zhuhai, en Chine. Chaque commande y est emballée à la main avant son expédition.

Combien de temps prendra ma commande ?

Nous expédions sous 3 à 5 jours ouvrables et la livraison standard prend 10 à 15 jours ouvrés.
Tous les détails sont sur le site de l'association.
Expédition et livraison .

Expédiez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Mexique, aux États-Unis
Royaume-Uni, Irlande, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Espagne, Belgique, Australie
et Nouvelle-Zélande. Si votre pays ne figure pas sur la liste, écrivez-nous et nous vous le dirons
vous indique si nous pouvons vous joindre.

Combien coûte l'expédition ?

La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 69,9 $. En dessous, c'est calculé
automatiquement à la caisse en fonction de votre région.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez l'outil de suivi sur notre Expédition et livraison
Le même lien vous est envoyé par e-mail lorsque vous passez votre commande.
lorsque votre commande est expédiée, et elle est toujours disponible sous
Mon compte.

Vais-je payer des droits de douane ou d'importation ?

Non. Tous nos prix incluent déjà les droits de douane et les taxes d'importation — il y a
Aucuns frais supplémentaires à payer à la livraison.

Produits

Comment nettoyer une brosse ou un peigne en bois ?

Essuyer avec un chiffon à peine humide et sécher immédiatement, poils. Ne
tremper le bois ou le laisser dans une salle de bain où il reste humide - c'est ce qui cause
fissuration, pas âge.

Le recourbe-cils chauffant est-il sécuritaire pour une utilisation quotidienne ?

Il est conçu pour une utilisation courte et occasionnelle et chauffe à une température basse fixe.
Lisez les instructions incluses dans la boîte, gardez-la à l'écart de l'eau et ne
utilisez-le sur le mascara ou sur une peau irritée. Si vous avez une maladie oculaire diagnostiquée,
demandez à votre médecin avant d'utiliser un outil chauffant pour les cils.

Pourquoi les fibres naturelles sont-elles légèrement différentes des photographies ?

Le tissage et le ton du lin, de la soie et de la laine varient selon les lots de teinture. Petites différences
dans la texture est une propriété du matériau et non un défaut.

Retours et paiement

Combien de temps ai-je pour retourner quelque chose ?

30 jours à compter de la livraison, non utilisé et dans son emballage d'origine. Voir
Retours et échanges pour les exclusions.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Principales cartes et PayPal. Les méthodes disponibles sont répertoriées à la caisse et sont
affiché dans la devise que vous avez sélectionnée dans l'en-tête.

Puis-je payer en euros ?

Oui. Utilisez le sélecteur de devise dans l'en-tête pour basculer entre l'USD et l'EUR.
Les prix sont convertis à partir de notre devise de base au taux indiqué, et votre carte est
facturé dans la devise que vous avez sélectionnée.

Toujours bloqué ?

E-mail [email protected] Ou utilisez le
page de contact. Incluez votre numéro de commande si vous en avez un.