Trente jours, non utilisé et dans son emballage d'origine, aucune explication requise.

Combien de temps ai-je pour retourner quelque chose ?

Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner un article. Les demandes lancées après cette fenêtre peuvent toujours être examinées au cas par cas, mais nous ne pouvons pas garantir leur approbation.

Dans quel état l'article doit-il être ?

Les articles doivent revenir non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées. Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :

• Outils de soins personnels qui touchent la peau ou les yeux — par exemple le recourbe-cils chauffant, les outils pour le visage et les planches Gua Sha.
• Chaussettes, bonneterie et accessoires pour cheveux — une fois l'emballage scellé retiré.
• Boucles d'oreilles — pour des raisons d'hygiène, ils ne peuvent pas être revendus une fois l'emballage ouvert.
• Éléments marqués vente finale au moment de l'achat.

Comment démarrer un retour ?

1. E-mail [email protected] avec votre numéro de commande et une description en une ligne du problème.
2. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable avec une adresse de retour et un numéro de référence. Merci de ne rien expédier avant d’avoir cette référence.
3. Renvoyez le colis avec la référence dans ou sur le colis. Conservez le reçu du transporteur jusqu'à ce que votre remboursement arrive.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que l'article retourné nous parvient et passe l'inspection (généralement dans les trois jours ouvrables suivant l'arrivée), nous remboursons le prix que vous avez payé selon le mode de paiement d'origine. Le traitement bancaire ajoute 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires en fonction de votre émetteur. Les frais d'expédition d'origine ne sont remboursés que si l'article était défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit.

Puis-je échanger à la place ?

Nous ne réservons pas de stock pour les échanges. Commandez à nouveau l'article souhaité et retournez l'article d'origine pour remboursement : c'est plus rapide qu'un échange, et le colis de retour est suivi tout au long de son acheminement.

Que faire si mon article est arrivé défectueux ou incorrect ?

Si quelque chose arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail avec des photos dans les 7 jours suivant la livraison. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et envoyons le bon article à nos frais.