Dreißig Tage, unbenutzt und in der Originalverpackung, ohne Angabe von Gründen.

Wie lange muss ich etwas zurückgeben?

Das haben Sie 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum, um einen Artikel zurückzusenden. Anfragen, die nach diesem Zeitfenster gestellt werden, können immer noch von Fall zu Fall geprüft werden, wir können jedoch keine Genehmigung garantieren.

In welchem Zustand muss sich der Artikel befinden?

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit eventuell angebrachten Etiketten zurückkommen. Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht möglich:

• Körperpflegegeräte, die mit der Haut oder den Augen in Berührung kommen – zum Beispiel die beheizte Wimpernzange, Gesichtswerkzeuge und Gua-Sha-Bretter.
• Socken, Strumpfwaren und Haaraccessoires – sobald die versiegelte Verpackung entfernt wurde.
• Ohrringe – aus hygienischen Gründen können sie nach dem Öffnen der Verpackung nicht weiterverkauft werden.
• Elemente markiert Endverkauf zum Zeitpunkt des Kaufs.

Wie starte ich eine Retoure?

1. E-Mail [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer einzeiligen Beschreibung des Problems.
2. Wir antworten innerhalb eines Werktages mit einer Rücksendeadresse und einer Referenznummer. Bitte versenden Sie nichts, bevor Sie diese Referenznummer erhalten haben.
3. Senden Sie das Paket mit der Referenz in oder auf dem Paket zurück. Bewahren Sie die Quittung des Spediteurs auf, bis Ihre Rückerstattung eintrifft.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eintrifft und die Prüfung bestanden hat – in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt – erstatten wir Ihnen den von Ihnen gezahlten Preis über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Je nach Emittent dauert die Bankabwicklung weitere 5–10 Werktage. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft war oder wir das falsche Produkt gesendet haben.

Kann ich stattdessen umtauschen?

Wir reservieren keinen Warenbestand für einen Umtausch. Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu und senden Sie den ursprünglichen Artikel zur Erstattung zurück – das geht schneller als ein direkter Umtausch, und das Rücksendepaket wird auf dem gesamten Weg nachverfolgt.

Was passiert, wenn mein Artikel fehlerhaft oder falsch ankommt?

Wenn etwas beschädigt oder defekt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit Fotos. Wir übernehmen die volle Rücksendegebühr und versenden den korrekten Artikel auf unsere Kosten.