Treinta días, sin uso y en su embalaje original, no requiere explicación.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para devolver un artículo. Las solicitudes iniciadas después de esa ventana aún se pueden revisar caso por caso, pero no podemos garantizar la aprobación.

¿En qué condiciones debe estar el artículo?

Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y en su embalaje original, con todas las etiquetas adjuntas. Por motivos de higiene, una vez abiertos o utilizados no se podrán devolver:

• Herramientas de cuidado personal que tocan la piel o los ojos — por ejemplo, el rizador de pestañas calentado, herramientas faciales y tablas gua sha.
• Calcetines, medias y accesorios para el cabello — una vez retirado el embalaje sellado.
• Pendientes — por motivos de higiene no se pueden revender una vez abierto el embalaje.
• Elementos marcados venta final en el momento de la compra.

¿Cómo inicio una devolución?

1. Correo electrónico [email protected] con su número de pedido y una descripción de una línea del problema.
2. Respondemos dentro de un día hábil con una dirección de devolución y un número de referencia. Por favor no envíe nada antes de tener esa referencia.
3. Devuelva el paquete con la referencia dentro o sobre el paquete. Guarde el recibo del transportista hasta que llegue su reembolso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que el artículo devuelto nos llegue y pase la inspección, generalmente dentro de los tres días hábiles posteriores a su llegada, le reembolsaremos el precio que pagó al método de pago original. El procesamiento bancario agrega entre 5 y 10 días hábiles adicionales, dependiendo de su emisor. Los gastos de envío originales se reembolsan solo cuando el artículo era defectuoso o enviamos el producto incorrecto.

¿Puedo cambiar en su lugar?

No reservamos existencias para cambios. Haga un nuevo pedido del artículo que desee y devuelva el original para recibir un reembolso: es más rápido que tramitar un cambio, y el paquete de devolución se puede seguir durante todo el trayecto.

¿Qué pasa si mi artículo llegó defectuoso o incorrecto?

Si algo llega dañado, defectuoso o no es lo que usted pidió, envíenos un correo electrónico con fotografías dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Cubrimos el envío de devolución en su totalidad y enviamos el artículo correcto a nuestro costo.