{"id":114,"date":"2026-09-20T05:30:09","date_gmt":"2026-09-20T12:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/yuna.jinaria.com\/faq\/"},"modified":"2026-09-27T20:34:25","modified_gmt":"2026-09-28T03:34:25","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/yuna.jinaria.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Les questions qu'on nous pose le plus souvent.<\/p>\n<h2>commandes<\/h2>\n<h3>Puis-je modifier ou annuler une commande apr\u00e8s l'avoir pass\u00e9e\u00a0?<\/h3>\n<p>S'il n'a pas encore \u00e9t\u00e9 emball\u00e9, oui \u2014 envoyez-nous un e-mail avec le num\u00e9ro de commande et nous le ferons<br \/>\nle modifier ou l'annuler. Une fois qu'une confirmation avec un num\u00e9ro de suivi a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e, le<br \/>\nLe colis est d\u00e9j\u00e0 avec le transporteur et vous devrez utiliser le processus de retour<br \/>\n\u00e0 la place.<\/p>\n<h3>R\u00e9approvisionnez-vous les articles \u00e9puis\u00e9s ?<\/h3>\n<p>Pour les outils et textiles de notre gamme permanente, oui \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement dans les trois<br \/>\n\u00e0 cinq semaines. Les pi\u00e8ces saisonni\u00e8res ne sont pas r\u00e9approvisionn\u00e9es. Vous pouvez nous demander de vous pr\u00e9venir<br \/>\nlorsqu'un article sp\u00e9cifique revient.<\/p>\n<h2>Livraison<\/h2>\n<h3>D'o\u00f9 exp\u00e9diez-vous\u00a0?<\/h3>\n<p>Depuis notre propre studio \u00e0 Zhuhai, en Chine. Chaque commande y est emball\u00e9e \u00e0 la main avant son exp\u00e9dition.<\/p>\n<h3>Combien de temps prendra ma commande ?<\/h3>\n<p>Nous exp\u00e9dions sous 3 \u00e0 5 jours ouvrables et la livraison standard prend 10 \u00e0 15 jours ouvr\u00e9s.<br \/>\nTous les d\u00e9tails sont sur le site de l'association.<br \/>\n<a href=\"\/fr\/shipping\/\">Exp\u00e9dition et livraison<\/a> .<\/p>\n<h3>Exp\u00e9diez-vous \u00e0 l'international\u00a0?<\/h3>\n<p>Oui. Nous livrons actuellement aux \u00c9tats-Unis, au Canada, au Mexique, aux \u00c9tats-Unis<br \/>\nRoyaume-Uni, Irlande, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Espagne, Belgique, Australie<br \/>\net Nouvelle-Z\u00e9lande. Si votre pays ne figure pas sur la liste, \u00e9crivez-nous et nous vous le dirons<br \/>\nvous indique si nous pouvons vous joindre.<\/p>\n<h3>Combien co\u00fbte l'exp\u00e9dition ?<\/h3>\n<p>La livraison standard est gratuite pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 69,9\u00a0$. En dessous, c'est calcul\u00e9<br \/>\nautomatiquement \u00e0 la caisse en fonction de votre r\u00e9gion.<\/p>\n<h3>Comment suivre ma commande ?<\/h3>\n<p>Utilisez l'outil de suivi sur notre <a href=\"\/fr\/shipping\/\">Exp\u00e9dition et livraison<\/a><br \/>\nLe m\u00eame lien vous est envoy\u00e9 par e-mail lorsque vous passez votre commande.<br \/>\nlorsque votre commande est exp\u00e9di\u00e9e, et elle est toujours disponible sous<br \/>\n<a href=\"\/fr\/my-account\/\">Mon compte<\/a>.<\/p>\n<h3>Vais-je payer des droits de douane ou d'importation ?<\/h3>\n<p>Non. Tous nos prix incluent d\u00e9j\u00e0 les droits de douane et les taxes d'importation \u2014 il y a<br \/>\nAucuns frais suppl\u00e9mentaires \u00e0 payer \u00e0 la livraison.<\/p>\n<h2>Produits<\/h2>\n<h3>Comment nettoyer une brosse ou un peigne en bois ?<\/h3>\n<p>Essuyer avec un chiffon \u00e0 peine humide et s\u00e9cher imm\u00e9diatement, poils. Ne<br \/>\ntremper le bois ou le laisser dans une salle de bain o\u00f9 il reste humide - c'est ce qui cause<br \/>\nfissuration, pas \u00e2ge.<\/p>\n<h3>Le recourbe-cils chauffant est-il s\u00e9curitaire pour une utilisation quotidienne\u00a0?<\/h3>\n<p>Il est con\u00e7u pour une utilisation courte et occasionnelle et chauffe \u00e0 une temp\u00e9rature basse fixe.<br \/>\nLisez les instructions incluses dans la bo\u00eete, gardez-la \u00e0 l'\u00e9cart de l'eau et ne<br \/>\nutilisez-le sur le mascara ou sur une peau irrit\u00e9e. Si vous avez une maladie oculaire diagnostiqu\u00e9e,<br \/>\ndemandez \u00e0 votre m\u00e9decin avant d'utiliser un outil chauffant pour les cils.<\/p>\n<h3>Pourquoi les fibres naturelles sont-elles l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rentes des photographies\u00a0?<\/h3>\n<p>Le tissage et le ton du lin, de la soie et de la laine varient selon les lots de teinture. Petites diff\u00e9rences<br \/>\ndans la texture est une propri\u00e9t\u00e9 du mat\u00e9riau et non un d\u00e9faut.<\/p>\n<h2>Retours et paiement<\/h2>\n<h3>Combien de temps ai-je pour retourner quelque chose ?<\/h3>\n<p>30 jours \u00e0 compter de la livraison, non utilis\u00e9 et dans son emballage d'origine. Voir<br \/>\n<a href=\"\/fr\/returns\/\">Retours et \u00e9changes<\/a> pour les exclusions.<\/p>\n<h3>Quels modes de paiement acceptez-vous\u00a0?<\/h3>\n<p>Principales cartes et PayPal. Les m\u00e9thodes disponibles sont r\u00e9pertori\u00e9es \u00e0 la caisse et sont<br \/>\naffich\u00e9 dans la devise que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9e dans l'en-t\u00eate.<\/p>\n<h3>Puis-je payer en euros ?<\/h3>\n<p>Oui. Utilisez le s\u00e9lecteur de devise dans l'en-t\u00eate pour basculer entre l'USD et l'EUR.<br \/>\nLes prix sont convertis \u00e0 partir de notre devise de base au taux indiqu\u00e9, et votre carte est<br \/>\nfactur\u00e9 dans la devise que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9e.<\/p>\n<h2>Toujours bloqu\u00e9\u00a0?<\/h2>\n<p>E-mail <a href=\"mailto:support@jinaria.com\">support@jinaria.com<\/a> Ou utilisez le<br \/>\n<a href=\"\/fr\/contact\/\">page de contact<\/a>. Incluez votre num\u00e9ro de commande si vous en avez un.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The questions we are asked most often. Orders Can I change or cancel an order after placing it? If it has not been packed yet, yes \u2014 email us with the order number and we will amend or cancel it. Once a confirmation with a tracking number has been sent, the parcel is already with [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-114","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/yuna.jinaria.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/yuna.jinaria.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/yuna.jinaria.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yuna.jinaria.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yuna.jinaria.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/yuna.jinaria.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/114\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":277,"href":"https:\/\/yuna.jinaria.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/114\/revisions\/277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/yuna.jinaria.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}